Politique d’expédition
Chez L’Univers de Chloé, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes avec soin afin que vos gourmandises arrivent dans les meilleures conditions. 🍭✨
📦 Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées avec soin dès leur validation.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 a 5 jours, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
🚚 Livraison
Nous proposons actuellement la livraison via Mondial Relay, en Point Relais® ou Locker, selon les options disponibles au moment de la commande.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours après l’expédition. Ce délai est indicatif et peut varier selon la période, la destination ou les éventuels incidents liés au transporteur.
Le choix du Point Relais® ou Locker est effectué lors du passage de la commande, lorsque cette option est disponible.
💰 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation de la commande.
Tarif Mondial Relay : 3,50€
🎁 Livraison offerte à partir de 100€ d’achat (si tu souhaites proposer cette offre).
Les frais de livraison peuvent varier en fonction du poids du colis, de la destination et des conditions tarifaires applicables.
📍 Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de suivre son acheminement.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement les informations de suivi et à récupérer votre colis dans les délais indiqués par Mondial Relay.
⚠️ Colis non récupéré
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu par Mondial Relay et nous est retourné, nous vous contacterons afin de convenir de la suite à donner à votre commande.
Des frais de réexpédition pourront être demandés si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’un colis non récupéré ou d’une adresse incorrecte communiquée lors de la commande.
📦 Colis endommagé
À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.
Si votre colis semble fortement endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à caru.chloe@outlook.fr, idéalement avec des photos du colis et de son contenu, afin que nous puissions étudier la situation avec vous et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
❌ Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Si une erreur d’adresse est constatée avant l’expédition, contactez-nous au plus vite à caru.chloe@outlook.fr afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier.
Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
🌍 Zones de livraison
Nous livrons actuellement France métropolitaine / France + Belgique.
Pour toute demande concernant une livraison dans une autre destination, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.
💌 Une question concernant votre livraison ?
Je reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou sa livraison.
E-mail : caru.chloe@outlook.fr
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